سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في Anime Club على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة واضحة وسهلة للاسترجاع والاستبدال:

أولاً: الاسترجاع

•يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حالة وجود مشكلة في المنتج.

•يجب أن يكون المنتج:

•في حالته الأصلية

•غير مستخدم

•بنفس التغليف الأصلي

•يتم استرداد المبلغ من خلال المتجر خلال مدة تصل إلى 21 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.

⸻

ثانياً: الاستبدال

•يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

•يشترط أن يكون المنتج:

•غير مستخدم

•في حالته الأصلية وبكامل ملحقاته

⸻

شروط عامة

•لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

•يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال, ويتحمل المتجر تكلفة الشحن في الاسترجاع في حالة وجود مشكلة في المنتج.

•تحتفظ Anime Club بحق رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط.

⸻

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

•التواصل مع خدمة العملاء عبر:

•واتساب / إنستجرام / البريد الإلكتروني

•إرسال:

•رقم الطلب

•صورة أو فيديو يوضح المشكلة

⸻

مهم

•يتم فحص المنتج أولاً قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.

•مدة معالجة الطلب تبدأ بعد استلام المنتج المرتجع.